¡Te damos la bienvenida,
Gestor de Casos!
Desde este módulo gestionas las solicitudes que llegan automáticamente desde los buzones corporativos. El sistema crea y asigna cada caso a tu grupo; tú te encargas únicamente de darle seguimiento y cierre.
ER
CG
JR
14
Casos nuevos hoy
37
Casos asignados
9
Casos pendientes
22
Casos en gestión
58
Casos cerrados (mes)
94%
Cumplimiento de SLA
Bandeja de Casos
Consulta y gestiona todas las solicitudes activas.
Grupos
Consulta el estado de los otros buzones corporativos.
Indicadores
Revisa el cumplimiento de SLA y el avance por grupo.
Actividad reciente
Últimas 24h| Caso | Grupo | Movimiento | Estado | Hora |
|---|---|---|---|---|
| CASO-10482 | Gastro | Confirmación de asistencia | Gestionado | 10:42 |
| CASO-10479 | Gastro | Reprogramación solicitada | Pendiente | 10:15 |
| CASO-10475 | Gastro | Envío de preparación | Gestionado | 09:58 |
| CASO-10468 | Gastro | Escalado a coordinación | Escalado | 09:30 |
Mi resumen del día
12Casos gestionados
3Llamadas pendientes
96%SLA cumplido
Bandeja de Casos · Todos los Casos
Solicitudes provenientes de los buzones corporativos.
Casos
Cantidad: 0| Caso | Fecha | Grupo | Paciente | Documento | Tipo de solicitud | Estado | Prioridad | Responsable | Tiempo SLA | Acciones |
|---|
Mostrando resultados
Grupos
Tu grupo asignado es Gastro. Los demás se muestran en modo consulta.
GastroTu grupo
18 casos activos
ImágenesConsulta
11 casos activos
TrasplantesConsulta
7 casos activos
Chequeo EjecutivoConsulta
15 casos activos
Grupo
Casos del grupo
Cantidad: 0| Caso | Fecha | Paciente | Documento | Tipo de solicitud | Estado | Prioridad | Responsable | Tiempo SLA | Acciones |
|---|
Gestión del Caso · CASO-10482
Solicitud proveniente del buzón corporativo · Grupo Gastro
Información General
CasoCASO-10482
Fecha de creación30/07/2026 08:14
GrupoGastro
Empresa remitenteTextiles del Cauca S.A.S
Tipo de solicitudConfirmación
PrioridadAlta
Información del Paciente
NombreCamilo Andrés Rojas
DocumentoCC 1.032.558.914
Teléfono318 402 7756
Correocamilo.rojas@correo.com
Contacto
Llamada pendiente
Confirmar asistencia
Información del Caso
El paciente debe confirmar asistencia al procedimiento de endoscopia programado. La empresa remitente solicita validar disponibilidad antes de las 48 horas.
ProcedimientoEndoscopia digestiva
Fecha propuesta04/08/2026 · 07:30 a.m.
Tiempo SLA6h restantes
Historial
Caso creado automáticamente
Asignado al grupo Gastro
Tomado por Elena Rodríguez
Intento de contacto telefónico
Gestión
Indicadores de gestión
312
Casos recibidos
287
Casos cerrados
94%
Cumplimiento de SLA
Cumplimiento por grupo
Julio 2026| Grupo | Casos recibidos | Casos cerrados | SLA cumplido | Tiempo promedio |
|---|---|---|---|---|
| Gastro | 128 | 119 | 96% | 4h 20m |
| Imágenes | 84 | 75 | 89% | 6h 05m |
| Trasplantes | 41 | 38 | 93% | 7h 40m |
| Chequeo Ejecutivo | 59 | 55 | 95% | 3h 55m |
Mi Perfil
Datos del gestor
NombreElena Rodríguez
RolGestor de Casos
Grupo asignadoGastro
Correoelena.rodriguez@e-collect.com
Extensión4821
Mi desempeño (mes)
119Casos cerrados
96%Cumplimiento de SLA
4h 20mTiempo promedio de gestión